Ombudsman - Processus de traitement des plaintes

Si vous avez des préoccupations au sujet de votre police, de votre demande de règlement ou de notre service, faites-nous en part. Nous tenons à régler les plaintes de nos clients de façon rapide, efficace et juste. 

Lorsque vous avez un problème, contactez d’abord votre courtier ou votre agent. Il peut vous offrir des conseils impartiaux et agir en votre nom auprès de la personne responsable de votre dossier. 

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez transmettre votre problème à l’ombudsman de la compagnie. 

L’ombudsman est un intermédiaire qui vous apporte son aide durant le processus de traitement des plaintes d’Échelon, Compagnie D’Assurances Générale. Il enquête sur les plaintes et a à cœur les droits de chaque personne.

Représentant de l'ombudsman au Québec :

Franca Vitulli
Échelon, Compagnie D’Assurances Générale
500 Boul. St-Martin, Suite 300,
Laval, QC
H7M 3Y2
Téléphone :  1.888.662.0222
Télécopieur :  450.662.6290
Courriel :  fvitulli@egi.ca

Echelon General Insurance Company est un membre de l'assurance générale OmbudService.